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优音通信双刃齐发企业热线与智能服务持续拓展行业市场

文章来源:本站原创 发布时间:2019-07-03 点击数:

  近年来,随着通信新技术的不断涌现,AI人工智能应用逐步泛化,5G技术也越来越成热,有不少舆论认为似乎人工智能可以便捷的满足所有用户需求,包括客户和企业的沟通在以后也会更多基于网络文字信息的传递,而面对面或语音的互动会急剧减少,甚至有人曾预测,在未来的五到十年内,五大最有可能灭绝的行业当中就有客服这个行业。

  那这是否意味着人工坐席的终结呢?答案当然是否定的,语音通信在销售领域的不可替代性是毋庸置疑的,商品或服务越复杂,各方通过文本进行沟通的可能性就越小,且目前机器人客服技术尚未成熟,仅可作为平台的补充因素在初级沟通阶段起到辅助作用,相比之下,人工客服在温度沟通和情感信任桥梁构建方面始终保持着稳定优势。

  即使在全球经济形式走低的情况下,企业通信语音市场也并没有出现持续低迷的态势,相反大多数企业通信业务需求越发鲜明,据中国通信企业协会不完全统计仅2018年呼叫中心整体行业产值就超过280亿,同比增长近43%;从业人员超过52.5万,同比增长23%,行业拓展势如破竹,市场空间及发展前景依旧巨大,尤其是基于AI技术下多样化的辨识筛选和整合分析工具已经日趋成熟,完美与传统业务融合,大大的提升了企业工作的便捷度和效率。

  “我觉得通信市场没有天花板,是一个海量的市场。企业通信属于基础服务,不管你的企业、社会发展到怎样的阶段,通信一定是企业最根本的东西,随着新的资源不断地发布,新的应用包括人工智能、5G技术的普及,我觉得未来通信市场反而是一大片的蓝海。”优音通信业务拓展总监王华也如是说道。

  有市场的地方必然会有竞争,这其中包括资源竞争,业务领域竞争等等,但其中最重要的还是客户满意度,谁能赢得客户更多的青睐。优音通信作为一家专注企业通信多年的服务商,从初入行业的码号业务,到如今的全行业解决方案,在业务发展模式上实施“依靠自己发展,携手共同发展,跨界融合发展”三线并行的策略,在产品理念上坚持“以用户需求为导向,以用户体验为核心”,将体系内码号业务、平台应用、增值服务498888王中王硬件产品等都进行行业市场细分,满足各领域发展的需要,在体验当先的同时,也涵盖了一个企业从创立初期发展到集团化公司的全生命周期,全面发力提升核心服务能力,构建出了一条属于自己的优质独立服务链条。

  近期,优音通信与阿里钉钉共创的智能热线以及智能质检、智能机器人等应用,以其创新性及实用性获得了众多用户的认可,自双方合作至今客户满意度已达到了99%,与此同时优音通信提供的移动云坐席及优音云总机也进行了全新升级。

  优音云总机2.0在业务模块中增加电话会议功能,企业用户可通过总机业务号码召开电话会议,还可根据会议人数设置会议方数,让异地办公更加便捷。并基于客户的大量需求,在BOSS系统中增加发票管理模块,批量操作号码停机与销户功能;在品牌展示上,可通过自服务自行更换企业彩铃,个性化彩铃更彰显企业的独特属性;另外在售后服务中增加客户故障报修功能,客户可通过自服务提交故障申报,更及时高效的反馈问题并解决问题。大大地提高了企业通讯的灵活性,云端配置办公通讯网络让企业通讯系统不再受地理位置的限制;多种终端设备更是极大的提高了企业通讯的效率,让企业通讯更简单、更高效。

  除产品迭代外,优音通信在服务上也不断给我们惊喜,仅2019上半年,便凭借卓越的通信网络运维能力,强大的技术实力,获得中国通信企业协会、通信网络运营专业委员会联合颁发了“2018-2019年度通信网络维护服务支撑先进单位”、及CTI论坛2018年度编辑推荐双项大奖,并在2019年的中国呼叫中心及企业通信大会中作为CTI论坛资深合作伙伴及参展商受邀。

  未来,优音通信的目标是将中小企业泛通信服务更加便捷高效,企业通信解决方案及产品将更加轻量级,降低使用门槛;为集团化及专业客户提供更多创新技术及定制化应用产品,从运维服务质量、通信可靠稳定以及数据智能管理与分析能力加以优化,进一步优化呼叫接通率以及客服及时性等细节服务,塑造智能产品与优质服务的双刃剑。据悉,今年10月31日-11月3日,优音通信还将亮相国家会议中心,与优秀行业伙伴一道参与2019年中国国际信息通信展览会。今年的他们又会给我们带来怎样的惊喜呢?让我们一起拭目以待吧!