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金融业智能通讯服务新趋势

文章来源:本站原创 发布时间:2019-06-11 点击数:

  金融是一个典型的强周期行业,展望2019年,在面对新的顶层变革下,企业也在牵手“金融科技”,探索新的出路。5月22日,由爱分析主办的金融科技高峰论坛在北京金隅喜来登酒店隆重开幕。本次论坛以“新周期,新赋能”为核心议题,汇聚国内数十家金融科技领域知名企业创始人与投资机构代表,共同探讨金融科技行业的未来发展趋势。作为优秀金融科技企业的典型代表,容联以金融服务联络场景入手向现场200余名嘉宾分享了金融行业智能通讯服务发展的新趋势。

  “金融服务已融入客户的日常生活,伴随企业业务周期型增长趋势放缓,必然会让企业从业务的增量增长向存量竞争转变,因此,提供无缝的流畅客户体验成为金融企业竞争的焦点之一。”容联行业解决方案总监任宏在分享中指出,“在金融行业,通讯发展的每一个时代,其实都是外部技术发展和金融企业诉求相互协同相互作用的一个结果,技术并不是孤立存在的。”

  弱人工智能时代,用户对AI的使用都有着不确定性,很多客户会引进不同AI厂商的产品。多个产品的对接让用户产生多个窗口期,并且每个AI厂商产品间彼此并不通用,这致使AI产品留存下来有用的数据并不会被另一家厂商所复用。容联AI Connector有效解决了这个问题。通过AI Connector可以帮助用户快速的沉淀有价值的交互数据,然后用这些数据训练其他厂商的AI产品或引擎。利用AI连接将各环节打通,还可实现实时座席辅助。

  随着大数据、人工智能、云计算等技术渐次成熟,金融应用场景不断升级。新周期下,赋能被赋予更多新的含义。AI通讯服务在于特定场景中还将存在更多的机会,开奖结果查询,这些场景可以激发服务本身独有的特性,产生更高维度的用户服务价值。在金融机构强化数字化业务能力与提升用户体验的未来,相信聚焦于金融服务的智能通讯必将成为新交互获客的创新突破点。